Naar boven

Ruilen en retourneren

Als uw aankoop niet aan uw verwachting voldoet, kunt u de bestelling kosteloos binnen 14 kalenderdagen na ontvangst ruilen of retourneren. Als u een bestelling vanuit België, Duitsland of Luxemburg wilt retourneren bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Het artikel dat u wilt ruilen of retourneren dient ongedragen te zijn en voorzien van het originele aangehechte prijskaartje. 

SALE artikelen kunnen niet geretourneerd worden. SALE artikelen kunnen wel geruild worden, maar alleen tegen hetzelfde artikel in een andere maat of een artikel van eenzelfde prijs. 

Ruilen en retourneren in de winkel

U kunt de bestelling ruilen of retourneren in een van onze Witteveen winkels*. Neem hiervoor het betreffende artikel en het zwarte envelopje met kassabon (zit in de verzenddoos) mee naar de winkel. Indien er door ruiling een prijsverschil ontstaat krijgt u dit direct terug, of kunt u dit in de winkel afrekenen. Als u de bestelling retourneert krijgt u het bedrag direct terug in de winkel.
Let op: bestellingen die zijn afgerond via AfterPay, mogen niet in de winkels geruild of retour gebracht worden, maar dienen naar de Webwinkel (kosteloos via het antwoordnummer) te worden verstuurd.
 
In de Witteveen outlet winkel in 's-Gravenzande geldt een gewijzigd beleid ten aanzien van de retourvoorwaarden. In de outlet winkels kunt u artikelen niet retourneren. Artikelen kunnen in een outlet wel geruild worden, maar alleen tegen hetzelfde artikel in een andere maat of een artikel van eenzelfde prijs. 

Online ruilen
Als u een bestelling online wilt ruilen, retourneert u dan de betreffende bestelling via het antwoordnummer en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. 

Gratis retourneren per post 
- vermeld op het retourformulier (zit in de verzenddoos) de reden waarom u het artikel wilt retourneren
- op het retourformulier zit rechtsonder een retoursticker met het retouradres (antwoordnummer)
- plak de retoursticker over uw adressticker op de verzenddoos en streep de streepjescode door met een stift
- stop het artikel en het retourformulier in de verzenddoos en plak deze dicht
- geef het pakket af bij een PostNL servicepunt (retourneren is gratis), vraag om een verzendbewijs met een track & trace nummer en bewaar deze
- aan de hand van uw track & trace nummer kunt u nagaan of het pakket bij ons is aangekomen
- wij streven ernaar u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging per e-mail te sturen
- nadat u de bevestigings e-mail heeft ontvangen, streven wij ernaar het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op uw rekening terug te storten

Indien u de volledige order aan ons retourneert, ontvangt u de door u betaalde verzendkosten terug.

Voor het retourneren van uw bestelling per post kunt u i.p.v. het bijgevoegde retourformulier ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Deze kunt u hier downloaden.