Naar boven

Veelgestelde vragen

Ik ben vaste klant bij Witteveen en wil een bestelling plaatsen, maar ik heb nog geen wachtwoord.
Hoe kom ik aan een wachtwoord?
Als u bij Witteveen voor het eerst een bestelling in de webwinkel plaatst dient u te kiezen uit de opties "bestellen zonder account" of "registreren en doorgaan".
Kiest u voor "registreren en doorgaan", dan maakt u een account aan met een door uzelf gekozen wachtwoord. U kunt dan een volgende keer eenvoudig inloggen via "mijn Wittveen Mode".

Kan ik mijn bestelling ruilen?
Indien u betaald heeft met iDeal, Mastercard of Visa kunt u uw aankoop retourneren in een van onze winkels of retour sturen naar de webwinkel en een nieuwe bestelling plaatsen. De dichtstbijzijnde winkel vindt u op deze pagina.
Indien u heeft betaald met AfterPay kunt u uw aankoop alleen ruilen door het retour te sturen naar de webwinkel en een nieuwe bestelling te plaatsen. Het is dus niet mogelijk om een AfterPay-aankoop te ruilen bij een van onze winkels.

Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen boven €100 worden gratis bij u thuis bezorgd. Bij een bestelling daaronder wordt €4,95 aan verzendkosten in rekening gebracht. Levering in een van onze winkels en retourneren is altijd gratis.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als u betaald heeft met iDeal, Mastercard of Visa kunt u de bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst terugbrengen in één van onze Witteveen winkels of gratis terugsturen naar de webwinkel via PostNL. Hoe dat werkt leest u hier.
Heeft u gekozen voor betaaloptie AfterPay, dan kan de bestelling alleen via de webwinkel retour worden genomen, binnen Nederland is dit kosteloos. 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Nadat u de bestelling heeft geplaatst, ontvangt u per e-mail een bevestiging van de bestelling. Levertijd binnen 3 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een e-mail met een track & trace nummer van PostNL. Met dit nummer kunt u de bestelling volgen via de site van PostNL.

Waar zit de dichtsbijzijnde winkel?
U kunt de dichtsbijzijnde winkel vinden op deze pagina.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
We doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Als de bestelling nog niet is verwerkt en verzonden, kunnen wij deze nog annuleren. Neemt u hiervoor contact op met onze klantenservice via telefoonnummer 030-6980620 of per e-mail: webwinkel@witteveen.eu.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Als de bestelling is afgerond en betaald is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt en verzonden, kunt u deze wel annuleren. Neemt u daarvoor contact op met onze klantenservice via telefoonnummer 030-6980620 of per e-mail: webwinkel@witteveen.eu.

Hoe kan ik betalen?
Het is mogelijk om te betalen met iDeal, Mastercard, Visa of AfterPay. Voor het gebruik van AfterPay wordt €0,95 extra in rekening gebracht. 

Kan ik ook achteraf betalen, zonder elektronisch bankieren?
U kunt een bestelling plaatsen zonder dat u elektronisch bankiert, wel heeft u een e-mailadres nodig. U kiest tijdens het afronden van uw bestelling voor AfterPay achteraf betalen of Afterpay eenmalige machtiging. U ontvangt 3 werkdagen na het afronden van uw bestelling een factuur per e-mail.

Hoe werkt AfterPay?
Als u voor het eerst gebruik maakt van de betaalmethode AfterPay kunt u een bestelling plaatsen met een maximum van €200,- Heeft u AfterPay al eerder gebruikt dan kunt u een bestelling plaatsen van maximaal €400,-. Voordat de betaling door wordt goedgekeurd, voert AfterPay een gegevenscontrole uit volgens het strikte privacy beleid zoals omschreven in de privacy statement van AfterPay. Voor het gebruik van AfterPay wordt €0,95 extra in rekening gebracht. 
Bij AfterPay - achteraf betalen: u ontvangt binnen drie werkdagen een e-mail van AfterPay met een betaaloverzicht. In de e-mail legt AfterPay uit hoe u het openstaande bedrag kunt overmaken. U dient het openstaande bedrag binnen 14 dagen te voldoen.
Bij AfterPay - eenmalige machtiging: bij de eenmalige machtiging wordt het bedrag na 14 dagen van uw rekening afgeschreven.

Indien uw verzoek om te betalen met AfterPay niet wordt geautoriseerd, dient u te kiezen voor een andere betaalmethode. Let op: bestellingen die zijn afgerond via AfterPay, mogen niet in de winkels geruild of retour gebracht worden, maar dienen naar de Webwinkel (kosteloos via het antwoordnummer) te worden verstuurd.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Witteveen Mode gebruikt uw gegevens alleen voor het versturen van uw bestelling en eventuele retourzendingen. Indien gewenst, kunnen wij u per e-mail of per post ook onze nieuwsbrieven en brochures sturen. Witteveen Mode deelt nooit uw gegevens met derden.

Mag ik aanbiedings- en/of sale artikelen retourneren?
Aanbiedings- en/of sale artikelen mogen zowel in de winkel als via de webwinkel geretourneerd worden, mits niet met AfterPay betaald. In dat geval mag er alleen via de webwinkel geretourneerd worden.

Is online winkelen bij Witteveen veilig?
Witteveen Mode werkt samen met een gerenommeerd betalingsplatform Adyen. Hierdoor is online winkelen veilig en kunt u gerust betalen.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Witteveen Mode levert ook in België, Duitsland en Luxemburg. De verzendkosten bedragen €6,75 ongeacht de hoogte van het orderbedrag.